Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho Quý khách khi mua hàng tại Tiffany Flowers, chúng tôi có những quy định trong vận chuyển, đổi hay trả hàng và hoàn lại tiền; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.

 I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:

– Hiện tại Tiffany Flowers chỉ giao hàng tại Hà Nội

MIỄN PHÍ GIAO HOA cho các đơn hàng giá trị từ 500K trong bán kính 3km từ shop. Các đơn hàng dưới 500K và ship trên 3km sẽ tính phí giao hàng theo biểu giá Grab Delivery tại thời điểm giao.

KHÔNG MIỄN PHÍ GIAO HOA VÀO THỜI ĐIỂM LỄ VÀ CÁC DỊP CAO ĐIỂM

– Đơn hàng sẽ được giao như thông tin ghi trên đơn hàng, Chúng tôi chỉ giao trong khoảng thời gian quy định (ở bước đặt hàng), không giao chính xác vào một mốc thời gian cụ thể vào các thời điểm lễ.

– Sản phẩm luôn được đóng gói cẩn thận, giữ ẩm, thích hợp cho việc vận chuyển bằng xe máy hoặc ô tô.

LƯU Ý:

– Chúng tôi luôn gọi trước cho người nhận và hẹn giờ giao, nếu không liên lạc được sau cuộc gọi đầu tiên, chúng tôi sẽ toàn quyền quyết định thời gian và cách thức giao hoa sau đó trên tinh thần thoả thuận với người nhận khi đã liên lạc được.

– Trong trường hợp shipper giao đến nơi nhưng không liên lạc được với người nhận, chúng tôi chỉ đợi tối đa 10 phút. Sau 10 phút, khi đơn hàng đã được quay về, nếu liên lạc thành công để giao lại, đơn hàng sẽ được tính thêm một lần phí ship.

GIAO HOA LÊN TẦNG

–  Phí giao lên tầng (phí TIP thêm cho shipper): +30.000đ

– Quý khách vui lòng gửi hướng dẫn chi tiết cách lên tầng ở địa chỉ nhận hoa.

– Nếu shipper đến nơi và không liên lạc được với người nhận thì shipper sẽ chờ tối đa 10 phút để cố gắng liên lạc.

– Nếu shipper được hướng dẫn giao hoa cho lễ tân/ bảo vệ toà nhà, Shop sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau đó.

– Nếu sản phẩm giao lần đầu không thành công, Shop sẽ không nhận giao lên tầng từ lần 2 trở đi. Những lần sau Quý khách vui lòng trả thêm phí ship như bình thường hoặc tự book dịch vụ giao hàng.

II. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH/ ĐỔI TRẢ:

Sản phẩm được bảo hành (bổ sung, điều chỉnh hoa) hoặc đổi trả khi:

– Cửa hàng giao hoa héo, hoa dập, sai mẫu hoa khách hàng yêu cầu và giao sản phẩm không đúng thời gian thoả thuận.

– Nhận được phản hồi của khách hàng trong vòng 2 giờ từ lúc nhận được hoa.

CÁCH THỨC THỨC XỬ LÝ:

phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm qua phản hồi của khách hàng và đánh giá thực tế của cửa hàng sẽ xử lý theo một trong các cách thức sau:

1. Gửi bổ sung một lượng hoa tương đương với số lượng hoa bị ảnh phản hồi không đúng chất lượng.

2. Thu hồi sản phẩm về cửa hàng để chỉnh sửa và giao lại cho khách hàng hoặc đến trực tiếp địa chỉ giao hoa để chỉnh sửa.

3. Tặng Discount 10% – 15% cho lần mua hàng tiếp theo.

4. Đổi trả khách hàng một sản phẩm tương đương.